Offrire servizi sempre più personalizzati
Grazie ad internet e agli smartphone, i clienti sono abituati a richiedere informazioni e assistenza in qualunque momento. Per le aziende la vera sfida è costruire una customer experience efficace, basata su servizi personalizzati e in tempo reale.
L’Intelligent Automation, insieme all’AI, permette di automatizzare le attività più time-consuming, consentendo agli operatori di delegare l’assistenza basilare e di dedicarsi a compiti più complessi.
NTT DATA lavora con queste tecnologie per automatizzare i servizi di customer service, procurement e sales, assistendo i clienti nella definizione della soluzione più adatta per incrementare le performance di business, aiutandoli a garantire al cliente finale una migliore customer experience a costi più bassi.
Retail
Lavazza Voicy: la prima macchina del caffè smart a comando vocale
Lavazza, in collaborazione con NTT DATA e Tangity, design studio di NTT DATA, ha sviluppato la User Experience della prima macchina del caffè smart in grado di comunicare in linguaggio naturale per gestire preferenze, ordini e assistenza.
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