Service Integration | NTT DATA
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Service Integration

NTT DATA integra le soluzioni già presenti in azienda per permettere una comunicazione più efficace tra i diversi sistemi.

NTT DATA realizza interfacce tra le soluzione di Service Management e gli altri sistemi presenti in azienda, in modo da favorire lo scambio di tutte le informazioni necessarie per mantenere aggiornati i dati presenti nella piattaforma ed offrire un punto unico di accesso alle stesse.

Services

Discovery Management
Sulla base delle esperienze maturate da NTT DATA la corretta implementazione della soluzione di Discovery Management rappresenta il punto chiave per il corretto aggiornamento dei dati presenti nel CMDB. La correttezza delle informazioni presenti nel CMDB consente infatti il corretto indirizzamento delle richieste di supporto e la valutazione degli impatti generati da eventuali malfunzionamenti. La competenza maturata sulle piattaforme di riferimento di mercato e sulle metodologie utilizzate a livello tecnologico, permette di indirizzare i clienti nella scelta della migliore soluzione, anche in funzione di quanto presente nella propria realtà.
Multi-platform integration
La presenza di diverse soluzioni di mercato ed opensource di riferimento per implementare i processi di BSM, implica in diversi casi la necessità di sviluppare dei layer di integrazioni specifici, anche in funzione di soluzioni tecnologiche già presenti dai clienti. La necessità di operare in modo integrato, e con un unico punto di acceso, alle informazioni presenti anche in altri sistemi aziendali che contengono dati utili per i processi gestiti nella piattaforma di BSM, implica inoltre la necessità di sviluppare delle integrazioni ad esempio verso SAP, con i sistemi di autenticazione per offrire la funzionalità di Single Sign On o con sistemi di monitoraggio dell’infrastruttura. A livello tecnologico NTT DATA è in grado di selezionare la soluzione che provoca il minor impatto sui sistemi esistenti e permetta di sfruttare al meglio le funzionalità offerte nativamente dalle piattaforme da integrare. Tipicamente le integrazioni avvengono attraverso tecnologie consolidate come ad esempio WebServices e nel caso non fosse possibile saranno utilizzate le API offerte dalle soluzioni da integrare.
Capacity Management e Performance Assurance
Le soluzioni di Capacity Management mettono a disposizione le funzionalità necessarie per analizzare i dati di utilizzo delle risorse in termini di capacità ed eventuali cause di problemi che sono stati creati da un non corretto dimensionamento. Attraverso queste soluzioni i clienti sono quindi in grado determinare le necessità di crescita della capacità dell’infrastruttura attuale e pianificarne l’espansione, con lo scopo di evitare l’indisponibilità di un servizio e garantire le performance attese, in modo da aumentare la soddisfazione dei propri utenti.

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