Service design e AI ci insegnano a non temere le nuove tecnologie | NTT DATA

gio, 17 dicembre 2020

Service design e AI ci insegnano a non temere le nuove tecnologie

Un mix di competenze e background dove AI e design si mettono al servizio dell'uomo per avvicinarlo alle nuove tecnologie

A cura di Adriano Manfrè, AI Team Leader e Corinne Schillizzi, UX & Service Designer 

 

L’intelligenza artificiale deve essere concepita come un supporto per quella umana, non come una sostituzione. La centralità dell'uomo nello sviluppo tecnologico è il pilastro su cui poggia l’intera filosofia del gruppo AI di NTT DATA.
In questa visione antropocentrica il connubio tra design e AI permette di realizzare soluzioni dove l’intelligenza artificiale è messa al servizio dell’uomo, soddisfacendone le esigenze.

La collaborazione tra design e AI, due aree che solitamente lavorano secondo approcci e processi differenti, è stata possibile grazie alla capacità di NTT DATA di mettere a fattore comune competenze eterogenee e volgerle a un fine socialmente utile. È nato così il progetto AIDA (Artificial Intelligence Design for Autism) che mira ad aiutare i bambini autistici a comunicare con il prossimo. 

I membri delle due unità si sono ritrovati a stabilire una metodologia univoca, ispirata a quella del design dove non si parte dalla risoluzione di un problema ma dall’esigenze del cliente. Un’altra sfida è stata coniare un linguaggio comune, senza tralasciare né i bisogni dell’utente né gli aspetti più tecnici insiti nell’AI. Mettendo le persone al centro della progettazione e tenendo conto dei risvolti etici dell'applicazione di questa tecnologia, è possibile aiutare le persone a recepire l'innovazione in modo positivo, senza il timore di essere un giorno soppiantati dall'intelligenza artificiale. 

I due gruppi hanno sfruttato questa collaborazione per testare le modalità con cui fornire il controllo all’essere umano rispetto all’utilizzo dei dati e rendere il sistema più intuitivo e comprensibile possibile, focalizzandosi sia sul guadagnare la fiducia degli utenti sia sulla rappresentazione dei contenuti. Lo scopo di entrambi i team è stato informare l’utente sulle modalità con cui lavora l’intelligenza artificiale e sui dati che vengono utilizzati. Nella realizzazione dei progetti congiunti, infatti, sono stati approfonditi aspetti metodologici, come la raccolta di informazioni e la definizione dei requisiti per una AI spiegabile.  

La natura e l’approccio di NTT DATA offrono l’opportunità alle persone di apprendere skill appartenenti ad altri ambiti professionali. Attraverso il lavoro integrato si inglobano nel proprio bagaglio professionale competenze specifiche di altre discipline, rinvigorendo così le proprie. La contaminazione e una formazione eclettica e poliedrica sono una delle principali opportunità di maturazione professionale e umana offerte dell’ecosistema di NTT DATA. 

 

 

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