Questo sito utilizza unicamente cookies di terze parti. Utilizzando questo sito si accetta l'utilizzo di cookie. Per maggiori informazioni sui cookies utilizzati e come eliminarli o bloccarli si prega di leggere la pagina cookies.

Si dice che dietro ogni azienda di successo ci sia un ottimo servizio clienti.
AO.com, che serve il 56% del mercato britannico degli elettrodomestici, ne è convinta.

Quando il team di AO.com ha notato che gran parte delle telefonate al suo call centre chiedevano notizie sulle consegne ancora in corso di spedizione, ha chiesto aiuto a NTT DATA. Insieme abbiamo costruito un sistema IT che mette automaticamente in relazione il numero del chiamante con il suo ordine e indica la data di spedizione. Per le spedizioni del giorno stesso, il sistema offre inoltre l’opzione di parlare con il secondo conducente del furgone per informarsi direttamente sull’orario effettivo di consegna.

Il secondo conducente che sedeva nel furgone per aiutare con lo scarico merci è ora la più preziosa risorsa di customer service: è nella posizione di rassicurare i clienti sulla loro consegna e di fornire servizi personalizzati riducendo al tempo stesso la pressione sul personale del call centre.

Non dover più passare ore ad aspettare la consegna significa libertà per il cliente: la libertà di poter disporre del proprio tempo.

Facendo bene le piccole cose, puntiamo a risolvere i problemi su scala globale.

La nostra collaborazione con Barilla

Fotografia satellitare 3D di precisione con RESTEC

Il progetto di digitalizzazione della Biblioteca Vaticana